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LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN SANOFI

gestiondeincidenciasensanofi

Martes 10 de octubre, 10 AM

Sesión online

El volumen de las incidencias, mayoritariamente procedentes de la logística, era difícil de gestionar y clasificar con visibilidad. La solución que Sanofi España eligió pretendía dar visibilidad a cada incidencia, capturada en la misma interfaz que captura los pedidos. Hasta entonces las incidencias que surgían en cualquier etapa de la relación cliente-proveedor se trataban de forma manual, con la ayuda de herramientas ofimáticas. 

Algunos de los beneficios que ha obtenido Sanofi, son: 

  • Visibilidad total sobre el proceso completo
  • Resolución de conflictos más rápida
  • Optimización de la clasificación de incidencias
  • Ayuda en la toma de decisión








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