Esker DeliveryWare aumenta la satisfacción del cliente
Los documentos del cliente y de los socios –como facturas, informes financieros, marketing colateral y estudios- deben entregarse en el formato adecuado y con los medios adecuados en el destino adecuado. La flexibilidad es esencial para obtener el máximo valor de la comunicación comercial.
| Esker DeliveryWare puede utilizarse para: |
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Mejorar el servicio al cliente
Las compañías que aplican Esker DeliveryWare pueden mejorar la retención y lealtad de los clientes proporcionando tiempos de respuesta más rápidos y una reducción de los errores manuales que pueden ocasionar inconvenientes a los clientes. Mediante el archivo electrónico de cada comunicación, el personal de atención al cliente cuenta con la información apropiada para responder a las preguntas de los clientes.
Personalizar la comunicación
Esker DeliveryWare proporciona el máximo control sobre la presentación de los documentos comerciales. El diseño y la configuración globales del documento, la elección de fuentes e incluso el lenguaje pueden modificarse de acuerdo con las preferencias del cliente. Lo más importante, Esker DeliveryWare puede personalizar el contenido de la comunicación comercial, asegurando que se entrega la información correcta. El resultado son documentos efectivos de cara al cliente.
Entregar información confidencial de forma segura
Se puede entregar información personal de forma segura a los clientes. Esker DeliveryWare puede tomar información primaria de los sistemas internos, crear documentos profesionales con la presentación y marcas adecuadas, generar archivos de documentos de PDF protegidos con contraseña y hacer la entrega de documentos de forma segura en el momento correcto utilizando el mecanismo de entrega preferido.
Obtener ventaja competitiva
Añadir nuevos canales de comunicación y formatos de documentos novedosos ofrece nuevas oportunidades competitivas gracias a las mejores relaciones con el cliente y los socios.
Fortalecer las relaciones comerciales
Las relaciones comerciales pueden fortalecerse mediante la integración de sistemas con los socios comerciales. Es menos probable que los clientes cambien de proveedor una vez que sus sistemas se han integrado. Esta unión a través de los sistemas de IT integrados, hace que a los competidores les resulte difícil ofrecer productos o servicios competitivos.
Mejorar las relaciones con el cliente
El marketing individualizado utilizando Esker DeliveryWare puede aportar beneficios reales. Ofrecer a los clientes la posibilidad y comodidad de seleccionar el medio más apropiado y personalizar el diseño, mejora los resultados de las campañas de marketing. Se puede obtener provecho de los sistemas existentes para crear nuevos servicios al cliente y nuevos canales de marketing. Las nuevas formas de comunicarse con los clientes pueden proporcionar una diferenciación competitiva, especialmente frente a los competidores que aún utilizan sólo la comunicación en soporte papel.
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