Testimonio cliente
El impacto de la gestión de cobros en la satisfacción del cliente de Roiback
- Sage X3ERP
- 35Países
- 1.000Millones de € en reservas
Roiback es una empresa destacada en el sector de tecnología hotelera, reconocida por su innovador motor de reservas, premiado como la Mejor Solución de Motor de Reservas para Hoteleros desde 2021. Con operaciones en más de 35 países, Roiback se ha posicionado como líder en su nicho, ayudando a cadenas hoteleras y hoteles independientes a maximizar sus reservas y optimizar la gestión de sus operaciones.
DESAFIOS Y OBJETIVOS
Antes de colaborar con Esker, Roiback enfrentaba desafíos significativos relacionados con la gestión manual y fragmentada de sus cuentas por cobrar, lo que dificultaba la visibilidad global del cliente y la eficiencia operativa. Los principales objetivos al adoptar la solución de Esker incluían:
• Optimización de la gestión de cuentas por cobrar: Agilizar y automatizar procesos para mejorar la eficiencia.
• Mayor visibilidad del cliente: Integrar toda la información en un único punto para una gestión más transparente y efectiva.
• Soporte al fuerte crecimiento y expansión: Facilitar la escalabilidad de las operaciones para soportar la expansión continua de Roiback.
La Solución de Esker
La adopción de la tecnología de Esker transformó radicalmente la gestión de cuentas por cobrar en Roiback. La inteligencia artificial y la automatización de Esker permitieron una gestión proactiva y predictiva de las cuentas, ofreciendo a los gestores recomendaciones basadas en análisis detallados de los datos. Además, la implementación del Portal de Cliente de Esker ha sido un cambio revolucionario, permitiendo a los clientes autogestionar sus cuentas con una transparencia sin precedentes, mejorando significativamente la experiencia del usuario y su satisfacción.
La IA simplifica mucho y hace muy fácil el trabajo cotidiano del equipo porque sugiere tareas, un ‘list to do’ que emprender con los clientes basadas en datos.”
Beneficios y Resultados Tangibles
Desde la implementación de la solución de Esker, Roiback ha experimentado mejoras significativas en varios aspectos clave de su operación:
• Reducción del tiempo de respuesta al cliente en un 75%: Mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Disminución del 50% en el periodo medio de cobro (DSO): Optimizando el flujo de caja y la salud financiera.
• Deuda vencida por debajo del 1%: Manteniendo niveles históricamente bajos de deuda.
Testimonios como el de Daniel Martínez, Credit & Collection Manager en Roiback, subrayan el impacto positivo de Esker, no solo en los clientes sino también en la satisfacción y eficiencia del equipo interno.
Descubre cómo Roiback lo ha conseguido: explora su caso de éxito completo aquí
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