Testimonio cliente
Entregas a tiempo gracias a la digitalización de pedidos y cargos
La compañía láctea Corporación Alimentaria Peñasanta (CAPSA), conocida sobre todo por sus marcas Central Lechera Asturiana, Larsa y ATO, impulsa su eficiencia operativa y su compromiso con la sostenibilidad digitalizando la gestión de pedidos y cargos de clientes. La automatización reduce papel, acelera plazos y mejora la colaboración entre ventas, logística y finanzas, asegurando entregas puntuales en todo el territorio.
Retos y objetivos :
- Agilizar la atención al cliente y cumplir plazos de entrega.
- Reducir el tiempo dedicado a la gestión de cargos de clientes.
- Evitar errores de entrada manual.
- Ganar visibilidad interdepartamental y trazabilidad.
- Alinear la operativa con ESG y sostenibilidad (menos papel, más eficiente).
La solución gestiona de forma natural miles de pedidos en múltiples formatos y particularidades, reduciendo errores y tiempos".
Solución implementada
Digitalización por fases
- Pedidos de clientes: implantación para canales gran consumo y food service (fax, email, formularios).
- Cargos de clientes: integración progresiva (fase inicial con clientes piloto e incorporación paulatina del resto).
Operativa y gobierno
- Interfaz dedicada a cargos con datos provenientes de la plataforma (adiós papel).
- Flujos definidos y coordinación entre Ventas, Logística y Finanzas para una gestión eficiente de provisiones.
- Integración con CRM/ERP para análisis, categorización y resolución ágil.
Tienes toda la información, puedes analizarla, decidir contra qué presupuesto quieres llevarlo, categorizarlo y cuando el cliente lo descuente automáticamente poder resolverlo".
Resultados destacados:
- 75% más rápidos: tiempo medio por pedido 0,70 min
- 40% de los pedidos entran de forma automática.
- 80% de los pedidos sin cambios gracias al autoaprendizaje.
- 10.000 facturas de cargos digitalizadas.
- Entregas aseguradas en toda España, cumpliendo plazos comprometidos.
Hemos reducido los rechazos debidos a fallos manuales de integración y los tiempos de gestión, que hemos invertido en tareas de valor añadido con las que incrementar la satisfacción de nuestros clientes"
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Conoce el despliegue por fases, KPIs y las lecciones para escalar la automatización.
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