Software de gestión de incidencias

Adiós a la introducción manual de datos

Mediante múltiples capas de IA, Esker extrae datos de correos electrónicos y documentos, añadiendo información precisa a las reclamaciones y poniendo fin a la introducción manual de datos. Construida utilizando un conjunto de tecnologías que emulan la inteligencia humana, Esker Synergy AI extrae datos de la documentación del cliente, como las solicitudes de notas de crédito, los avisos de discrepancia de recepción o mensajes de correo electrónico de los organismos.

Esker Synergy recoge la información esencial del encabezado (referencia de la reclamación, nombre del cliente, importe o número de pedido) y los detalles de las líneas (productos, cantidades o precios).

La precisión se mejora con el tiempo, ya que Esker Synergy se ajusta automáticamente a los cambios de diseño e incorpora información de las correcciones de los usuarios.

Valida o rechaza reclamaciones con rapidez y precisión

Esker incorpora a la solución un workflow de aprobación multinivel preestablecido, adaptado al tipo de reclamación (logística o relacionada con el precio) y al importe. Esto permite a los usuarios de los distintos departamentos examinar y aprobar o rechazar las reclamaciones de los clientes (representantes de la cadena de suministro para cuestiones relacionadas con los productos entregados, comerciales para cuestiones relacionadas con discrepancias de precios, etc.).

Al adaptarse fácilmente a las necesidades específicas, los usuarios del flujo de trabajo pueden ampliar el caso de reclamación con información adicional y documentos asociados, así como añadir a otros compañeros en caso necesario. Además, al conectar la incidencia del cliente con los documentos internos asociados, como el pedido, la factura o el albarán de entrega, los empleados pueden recuperar fácilmente toda la información necesaria, lo que facilita la aprobación rápida y precisa o la resolución de conflictos.

Creación automática de notas de crédito

La solución de Esker se integra fácilmente con cualquier sistema ERP a través de la Esker Connectivity Suite que ofrece varias opciones para la integración ERP, incluyendo middleware, APIs o intercambio de archivos gestionados. Esto simplifica el proceso de implantación de la solución en un entorno ERP híbrido.

Cuando se utiliza en Esker Claims Management, las capacidades de integración generan reclamaciones a partir de los pagos incompletos de los clientes, lo que facilita el seguimiento y la posterior investigación de esas reclamaciones por parte de los Representantes de Servicio al Cliente (CSRs). Una vez que las reclamaciones se resuelven o se aprueban dentro del flujo de trabajo de la solución de Esker, pueden registrarse automáticamente en el sistema ERP como una nota de crédito o en una cuenta del libro mayor.

Una mejor comunicación implica una mayor colaboración

Los agentes del servicio al cliente pueden añadir fácilmente participantes a las reclamaciones, lo que facilita la recopilación de información sin tener que seguir procesos de aprobación formales. Las conversaciones internas son accesibles para todos los participantes de la incidencia.

Los usuarios también pueden interactuar con los clientes, aclarando o impugnando reclamaciones mediante conversaciones externas. Existen plantillas de correo electrónico predefinidas que ayudan a garantizar una comunicación eficaz y coherente al tiempo que añaden un toque personal. Las respuestas de los clientes se adjuntan automáticamente a la reclamación para mayor transparencia y conservación de la información.