Digitalización del servicio de atención al cliente
Libera a tu equipo para ofrecer a tus clientes una atención eficaz y personalizada.
Herramientas digitales para ofrecer la mejor atención al cliente posible
Hoy en día, pocos procesos tienen tanto impacto en el éxito empresarial como el servicio al cliente. Al proporcionar a tu equipo de servicio al cliente herramientas de digitalización impulsadas por inteligencia artificial, pueden mejorar la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de pedido a cobro.
La suite de soluciones de servicio al cliente de Esker automatiza tareas rutinarias asociadas con la gestión de solicitudes, pedidos y reclamaciones de los clientes, de modo que el equipo de atención al cliente pueda realizar tareas más satisfactorias que afectan directamente a tus clientes y empresa.
“Hacemos todo lo posible para facilitar la vida de nuestros clientes. Desde herramientas digitales orientadas al cliente como el portal del cliente y la aplicación móvil hasta la tecnología del back-office, la digitalización nos ha permitido simplificar la gestión de los trámites y aumentar la satisfacción del cliente.”
Plataforma de comunicación integrada
Obtén visibilidad del 100% sobre los procesos
del servicio al cliente
¡No permitas que un correo electrónico de un cliente se pierda nunca más! Esker ofrece un asistente digital para los departamentos de atención al cliente, actuando como un panel único para todas las comunicaciones con los clientes.
Comunicación
- Aclara y responde dudas a través de chats internos con compañeros y otros departamentos.
- Participa en conversaciones externas con tus clientes y realiza un seguimiento de todas las conversaciones.
- Estandariza las comunicaciones con la opción de plantillas/respuestas personalizadas.
Integración
- Esker se integra en tu sistema informático actual.
- Establece un sistema de comunicación con:
- El ERP y el middleware/proveedor EDI existente para crear pedidos o notas de crédito y garantizar el flujo entre el Servicio al Cliente, la Cadena de Suministro y Finanzas.
- El CRM para crear casos y garantizar el intercambio de información con el equipo de ventas.
Suite de soluciones
Aborda los mayores desafíos a los que se enfrentan
los equipos de servicio al cliente en la actualidad
La suite de soluciones de Esker mejora la experiencia del cliente B2B al superar los desafíos a los que se enfrentan los departamentos de atención al cliente, ayudándoles a:
Al conectar los procesos gestionados por los departamentos de Servicio al Cliente y Cuentas por Cobrar, Esker aporta valor añadido y eficiencia en cada fase del ciclo del Order-to-Cash.
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