Testimonio cliente
La digitalización del ciclo Order-to-Cash en Damm como pilar de una nueva cultura empresarial
Con la automatización de la gestión de pedidos y cargos de clientes dentro de su proceso de transformación digital, Damm dota de mayor eficiencia a su cadena de suministro, al tiempo que mejora la atención al cliente, la calidad de trabajo y vida de sus empleados.
Damm ha dado un paso clave en su transformación digital al automatizar la gestión de pedidos y cargos con Esker. Gracias a la inteligencia artificial y la integración con su ERP, ha conseguido una gestión más eficiente, reduciendo tiempos y errores, y permitiendo que su equipo se enfoque en tareas estratégicas de mayor valor añadido.
EL RETO
- 140.000 pedidos anuales, de los cuales la mitad llegaban en formatos no estructurados (email, fax, teléfono, WhatsApp, PDF, Excel, etc.), lo que impedía su registro automático en el ERP y requería intervención manual.
- 30.000 cargos al año, cuya gestión manual era un proceso lento, propenso a errores y con impacto directo en la eficiencia operativa.
- Falta de visibilidad y control, lo que dificultaba la toma de decisiones y ralentizaba los tiempos de respuesta ante incidencias.
- Carga operativa elevada para el equipo, con tareas repetitivas que consumían tiempo y reducían la capacidad de los gestores para aportar valor estratégico.
La solución
Automatización total de los pedidos: Hoy, el 99% de los pedidos se integran automáticamente en SAP, reduciendo el tiempo de gestión por pedido de 4 minutos a solo 1,2 minutos.
Eliminación de errores: Gracias a la IA, los errores en pedidos se han reducido casi al 100%, lo que ha minimizado la necesidad de correcciones y cargos adicionales.
Optimización en la gestión de cargos: La automatización ha permitido reducir en un 80% el tiempo de procesamiento de cargos, pasando de 10 minutos a solo 2 minutos por cargo.
Mayor visibilidad y control: Damm ahora cuenta con un panel de control en tiempo real, que ofrece información detallada sobre pedidos y cargos pendientes, facilitando la toma de decisiones y permitiendo actuar con rapidez ante incidencias.
Reducción del DDO (Days Deduction Outstanding): Se ha logrado disminuir de 45 a 15 días, mejorando la gestión financiera y el control del flujo de caja.
Liberación de recursos clave: La optimización del proceso ha permitido liberar el equivalente a 2 FTEs (Full-Time Equivalents), quienes ahora pueden enfocarse en tareas estratégicas en lugar de tareas manuales repetitivas.
El impacto en el negocio
Con presencia en más de 133 países, una facturación superior a 2.100 millones de euros y un equipo de 5.700 empleados, Damm ha conseguido una transformación digital que impacta directamente en su eficiencia operativa y en la satisfacción de sus clientes.
La digitalización del proceso Order-to-Cash no solo ha mejorado la gestión de pedidos y cargos, sino que ha permitido a Damm crear una cultura empresarial más ágil, flexible y preparada para el futuro. Como destaca Alexy Sánchez, Head of Corporate Customer Service de Damm:
"Hemos conseguido una optimización financiera brutal, con mucha más información y control sobre todo el proceso"
Alexy Sánchez | Jefe de Servicio al Cliente de Damm
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