Testimonio cliente
Una relación más fluida con sus clientes gracias a la digitalización
GBfoods, multinacional española líder en alimentación con marcas tan reconocidas como Gallina Blanca, decidió dar un paso más en su proceso de digitalización. Tras automatizar la gestión de pedidos, la compañía implementó la solución de gestión de cargos de clientes de Esker para optimizar su ciclo Order-to-Cash y reforzar la relación con distribuidores y minoristas.
Objetivos del proyecto:
- Crear un proceso eficiente y optimizado para la gestión de cargos
- Liberar tiempo del equipo de Customer Service para tareas de mayor valor
- Mejorar la visibilidad sobre la tesorería y reducir errores contables
- Fortalecer la relación con clientes mediante una colaboración más ágil
Estamos automatizando con Esker la lectura de cabeceras y líneas de los cargos, lo que nos libera de realizar la parte del trabajo menos valiosa y permite dedicar nuestro tiempo a su resolución."
Solución implementada
GBfoods apostó por la solución de Esker para digitalizar la recepción, clasificación y gestión de facturas de cargos, apoyándose en IA para identificar tipos de cargos (rappels, servicios, etc.) y asignar centros de coste.
El proceso ahora es más ágil y colaborativo, con validaciones rápidas y visibilidad en tiempo real para los equipos implicados.
Resultados destacados:
- 7.000 facturas de cargos automatizadas
- 50% de las facturas promocionales procesadas en menos de 1 minuto
- Tiempo de gestión de pedidos reducido a la mitad
- +500 horas anuales liberadas en Customer Service
- Nivel de satisfacción del servicio de entrega superior al 98% durante más de 5 años
Hemos mejorado todo el proceso O2C y nuestra colaboración con clientes, lo que da como resultado una tasa de disputas muy baja en GBfoods.”
Descarga el caso completo
Descubre todos los detalles de este caso de éxito y cómo GBfoods logró eficiencia, agilidad y una relación más sólida con sus clientes.
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