Testimonio cliente
Optimización de la Gestión de Pedidos multicanal con Esker
- SAPERP
- 6.500Pedidos mensuales
- 4%Crecimiento anual
Accord Healthcare, una multinacional farmacéutica líder en el desarrollo y comercialización de medicamentos genéricos y biosimilares, enfrentaba desafíos significativos en la gestión de su creciente volumen de pedidos. En 2016, la filial española buscaba una solución que centralizara y simplificara su proceso de gestión de pedidos, que hasta entonces era anticuado e insostenible.
RETOS
- Gestionar eficientemente 6,500 pedidos mensuales.
- Reducir las tareas manuales asociadas con pedidos recibidos por fax, correo electrónico y EDI.
- Mejorar la experiencia del cliente con respuestas automáticas y personalizadas.
La Solución de Esker
Accord Healthcare implementó Esker Order Management, una solución que automatiza la gestión de pedidos por fax, correo electrónico y EDI. La automatización permite:
• Dividir automáticamente los pedidos por tipo de producto y zona geográfica.
• Procesar automáticamente pedidos y generar archivos en el ERP.
• Enviar confirmaciones de pedido automáticas a los clientes a través de su canal preferido.
Resultados
• Reducción del tiempo de procesamiento de pedidos de tres minutos a 33 segundos.
• Liberación de 190 horas mensuales, permitiendo a los CSR enfocarse en tareas de mayor valor.
• Acceso a información en tiempo real y notificaciones automáticas.
• Alta automatización, con el 68% de los pedidos sin necesidad de cambios y el 28% requiriendo solo un cambio..
• Incremento en la eficiencia de servicio al cliente y transparencia de la gestión de pedidos.
La satisfacción del cliente ha aumentado gracias a la emisión automática de información sobre el estado de los pedidos. Y como beneficio adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está más contento porque hay menos llamadas solicitando información.
La automatización representa una garantía de servicio al cliente. La visibilidad completa sobre nuestro proceso de pedidos y el tiempo reducido que se tarda en gestionar cada pedido ha mejorado en gran medida nuestros KPI de eficiencia.
Conclusión
La implementación de Esker Order Management en Accord Healthcare ha transformado la gestión de pedidos, mejorando significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Para conocer todos los detalles sobre cómo Accord Healthcare logró estos resultados, descarga el caso de cliente completo aquí.
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