El Servicio al Cliente, estratégico.
Tecnología para el éxito
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Tu equipo dará un Servicio al Cliente Diferenciador
Aunque en el pasado no hayan tenido el protagonismo que merecían, los agentes son el núcleo del servicio al cliente. Es más, sus interacciones con los clientes, ventas, cadena de suministro y equipo financiero, hace que estén estrechamente ligados al resultado final. Esker ayuda a que tu equipo pueda ponerse a atender al cliente y hacer su verdadero trabajo, por fin.
¿Por qué la automatización es el mejor potenciador de trabajo para los agentes?
Les da libertad.
Reducción de tiempo al introducir datos y llamadas de clientes, por lo que el agente está más libre para realizar tareas más satisfactorias profesionalmente, y más significativas para la empresa.
Les da control.
Bien porque descubran en el panel de control un pedido prioritario o porque colaboran con el cliente desde el chat del portal, Esker brinda a los agentes la oportunidad de brillar por ellos mismos.
Ganan reconocimiento.
En un entorno manual, no resulta siempre fácil distinguir a los mejores. Pero con Esker, los managers tienen toda la información relevante en los paneles de control.
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Herramientas de gestión que mejoran el rendimiento del equipo
Ningún jefe de servicio al cliente puede verlo todo, saberlo todo, ni estar en varios sitios a la vez. Para eso está Esker. El complemento perfecto es el panel de control de Esker, que provee de analíticas clave a los líderes de equipo, para que puedan medir la productividad de su equipo fácilmente, analizar tendencias y prever con mayor precisión.
Los jefes de servicio al cliente que usan Esker:
- Consiguen que su equipo cumplan los objetivos de servicio (SLAs), aunque aumente el volúmen de pedidos.
- Preven la carga de trabajo y gestionan los recursos en tiempo real.
- Miden la eficiencia del equipo, analizan su rendimiento y premian al "mejor agente del mes".
- Siguen las tendencias de pedidos, identifican a los clientes más activos y colaboran para facilitar su gestión del pedido.
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Anticípate a los hechos y supera
las expectativas del cliente
Los clientes no piden la luna: simplemente, esperan recibir los bienes a tiempo y sin errores, y que la factura recibida sea correcta. Esker ayuda a las empresas a cumplir con estas expectativas... y superarlas. Con la automatización no sólo conseguirás acelerar el proceso Order-to-Cash, seducirás a tus clientes con habilidades como:
- Aceptar todos los pedidos, en todos los formatos (ej. Word, Excel, PDF) y desde cualquier canal (ej. email, fax, EDI, portal, teléfono)
- Acceso 24/7 a la información de los pedidos, con posibilidad de recibir notificaciones instantáneas
- Comunicación a través del portal para clientes
- Hacer los pedidos online, con facilidad para acceder a pedidos recurrentes
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Customer Service,
bienvenido al mundo real
¿Cuáles son los principales retos del Customer Service?
¿Tiene el lugar que realmente se merece dentro de la empresa?
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