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El Soporte técnico de Esker

Un acompañamiento de primera categoría

COMPRUEBA EL ESTADO DE EOD

Página de inicio › Soporte › Soporte a Clientes

Cuenta con nosotros. 

soporte@esker.es  |  +800 2277 3333

Esker acompaña a sus clientes con un servicio de soporte diseñado para mejorar la experiencia general del cliente. Para esto, se compromete a:

 

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    Main text: 
    Dirección
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    del incidente a la persona más adecuada
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    Main text: 
    Información
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    continua sobre el estado del caso
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    Tratamiento
    Sub text: 
    de calidad, porque nos gusta "marcar la diferencia"
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Opta por un Contrato Técnico de Soporte y Mantenimiento

Protege tu inversión en Esker DeliveryWare, Servidores Esker Fax o Emuladores Esker Host Access,  con un plan anual y renovable de Soporte y Mantenimiento técnico que ofrece:


  • Actualización de versiones 

  • Soporte técnico por teléfono, email o web.

  • Acceso a notas técnicas, recursos y parches en nuestro portal de soporte.

Los clientes de Esker tienen un acceso fácil a la actualización de versiones. Te recomendamos siempre tener la última versión del software, asegurándote la compatibilidad de aplicaciones y beneficiándote de las últimas mejoras tecnológicas. Para detalles y precios del acuerdo de soporte, contacta con tu responsable de cuenta Esker.

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Soporte de los productos

Esker te ayuda a planificar la implementación, actualización y requerimientos de soporte. La disponibilidad de soporte técnico y reparaciones depende de la fase del producto en su ciclo de vida de soporte. Las siguientes fases se usan para categorizar nuestras soluciones:

FaseDefiniciónSoporte disponible *

Activo		Versión actual de un producto.Soporte técnico
Reparaciones

Soportados		Producto que continúa teniendo soporte,
pero no es la versión más actual		Soporte técnico
Repaciones limitadas **

No soportados		Producto que ya no está en venta ni soportado.Web auto-ayuda (tiempo limitado)

* Soporte disponible sólo para clientes con una cuenta activa con Contrato Técnico de Soporte y Mantenimiento.
** Se enviará una solución por defecto para la versión actual y la anterior.

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Soluciones Esker on Demand

Los clientes con contrato Esker on Demand se benefician de soporte técnico gratuito en el horario laboral.
También está disponible el soporte 24/7 por una pequeña cuota mensual.

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Soluciones Esker DeliveryWare

ProductoVersiónLanzamientoFin de Soporte
Esker DeliveryWare6.024 Oct. 201236 meses después de lanzar la versión siguiente
Esker DeliveryWare5.014 Sept. 200823 Oct. 2015

Para más información sobre el soporte de las tarjetas fax de Dialogic, por favor visita http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.

Versiones Esker DeliveryWare no soportadas

  • Esker DeliveryWare 4.0 SP/FP1
  • Esker DeliveryWare 4.0
  • Esker DeliveryWare 3.5 FP1
  • Esker DeliveryWare 3.0, 3.05 y 3.5
  • Esker Platform Satellite
  • Esker Platform Satellite 3.0
  • Pulse Enterprise 1.0, 1.1 y 2.0
  • Pulse Satellite 1.1 y 2.0
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Soluciones Esker Fax Server

ProductoVersiónLanzamientoFin de soporte
Esker Fax6.024 Oct. 201236 meses después de lanzar la versión siguiente
Esker Fax5.015 Sept. 200823 Oct. 2015
Esker Fax para Notes6.024 Oct. 201236 meses después de lanzar la versión siguiente
Esker Fax para Notes5.015 Sept. 200823 Oct. 2015
Esker VSI-FAX6.3Jan. 15, 201924 meses después de lanzar la versión siguiente
Esker VSI-FAX6.2Sept. 26, 2013Jan. 15, 2021

http://www.dialogic.com/en/products/others/retired-products.aspx.

Soluciones de Fax Server no soportadas

  • Esker VSI-FAX 6.1
  • Esker VSI-FAX 6.0
  • Esker Fax 4.0 SP/FP1
  • Esker Fax 4.0
  • Esker Fax 3.5 FP1
  • Esker Fax 3.0, 3.05 y 3.5
  • Esker Fax for Notes 3.5 FP1
  • Esker Fax for Notes 3.0, 3.05, 3.5 y 5.0
  • Pulse - todas las versiones de Fax
  • Faxgate - todas las versiones
  • Esker VSI-FAX para Notes - todas las versiones
  • Esker VSI-FAX 5.1 y anteriores, Esker VSI-FAX Gold Series - todas las versiones.
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Soluciones de Emulación de Terminal Esker Host Access

ProductoVersiónLanzamientoFin de soporte
Tun201626 Feb. 201624 meses después de lanzar la versión siguiente
SmarTerm201626 Feb. 201624 meses después de lanzar la versión siguiente
Tun201420 Dic. 201325 Feb. 2018
SmarTerm201429 Oct. 201325 Feb. 2018

Acceso a Host sin soporte

  • SmarTerm 2009 y anteriores
  • Tun 2009 y anteriores
  • Persona 5.0 y anteriores
  • Esker Plus todas las versiones
  • SuperLAT (SmarTerm add-on) todas las versiones
  • A-Net todas las versiones previas a 4.3.x
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Localización e información de contacto

Para Soporte de Soluciones Esker, contacte con su filial:

 

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