¿Cómo Transformar Tu Gestión de Servicio al Cliente?

En el competitivo entorno empresarial actual, los responsables de servicio al cliente enfrentan desafíos constantes para mejorar la eficiencia, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente. La gestión eficiente de pedidos es crucial, ya que errores en este proceso pueden resultar en retrasos de entrega, clientes insatisfechos y, finalmente, en pérdida de ingresos y reputación.

En este contexto, es vital destacar cómo Esker se distingue como uno de los dos únicos proveedores de software de gestión de pedidos designados como "World Class Digital" por The Hackett Group®. Este reconocimiento no es solo un título; refleja la capacidad de Esker para enfrentar estas complejidades a nivel global ofreciendo soluciones avanzadas que garantizan flexibilidad y una visibilidad excepcional de los procesos, elementos críticos para cualquier responsable de servicio al cliente que desee mantenerse a la vanguardia.

Su Digital World Class Matrix™ clasifica a los proveedores en diferentes categorías según su rendimiento en tres áreas clave. Estas categorías son:

1. Digital World Class®: Destacan por ofrecer un valor empresarial máximo, excelencia operativa y una amplia gama de soluciones, apoyando a múltiples clientes.
2. Innovators: Reconocidos por expertos y usuarios por añadir valor a los clientes, aunque su alcance y características son limitados.
3. Enterprise leaders: Se centran en mejorar las capacidades funcionales y la flexibilidad de sus programas y servicios, con margen para mejorar los resultados clave.
4. Challengers: Avanzan hacia la creación de más valor y capacidades, pero aún no están completamente establecidos.
5. Emerging: Desarrollando sus capacidades y puntos fuertes en el mercado, mostrando una visión de crecimiento.

Esker y la Matriz World Class Digital™ de Hackett

La matriz de Hackett evalúa a los proveedores de software en el ámbito de Customer-to-Cash, destacando a aquellos que no solo ofrecen herramientas avanzadas, sino que también se adaptan a necesidades específicas del sector, brindan una integración de datos fácil y paneles de control intuitivos. Esker brilla en esta evaluación, especialmente en gestión de pedidos y facturación electrónica, resaltando su capacidad de automatización basada en inteligencia artificial. Esta tecnología permite a los usuarios gestionar y realizar un seguimiento digital de pedidos en cualquier canal o formato, asegurando una experiencia de usuario fluida y eficiente.

Características Clave de la Gestión de Pedidos de Esker

Esker Order Management ha sido reconocido por sus capacidades destacadas que incluyen:

• Flexibilidad en la gestión de Pedidos: Adaptabilidad a múltiples canales, permitiendo a los clientes elegir el más conveniente.
• Funcionalidad de Autoservicio para Clientes: Permitiendo a los clientes gestionar sus pedidos de manera independiente, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción.
• Flujo de Trabajo en la Gestión de Pedidos: Optimización del proceso de pedidos para garantizar una gestión eficiente desde la recepción hasta la entrega.
• Integración y Visibilidad de Datos: Completa integración y visibilidad que facilitan decisiones informadas y gestión proactiva.

La designación de Esker como "World Class Digital" subraya su excelencia en crear soluciones que no solo atienden a las operaciones diarias, sino que también mejoran los resultados de negocio a largo plazo. Implementar una solución de gestión de pedidos reconocida mundialmente no solo optimiza las operaciones, sino que también eleva la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción sea lo más eficiente y placentera posible.

¿Quieres saber más?

Si estás interesado en descubrir cómo Esker puede transformar tu servicio al cliente, te invitamos a descargar un resumen del informe de The Hackett Group. Este resumen te proporcionará una visión amplia sobre las capacidades de Esker, más allá de la gestión de pedidos. Obtendrás una comparativa con otros proveedores y comprenderás a fondo la estrategia que respalda nuestra distinción en la matriz "World Class Digital". Aprovecha esta oportunidad para ver cómo nuestras soluciones pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa de tu empresa.