Esker sigue creando GRANDES oportunidades en el mundo de la atención al cliente

Esker ha sido reconocido como finalista en los Premios BIG a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente 2024.

Se ha dicho hasta la saciedad, pero no por ello es menos cierto: El servicio al cliente nunca ha sido tan importante. Por eso, cada año, Business Intelligence Group (BIG) convoca sus Premios a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente, en los que se reconoce no solo a quienes prestan apoyo a sus propios clientes, sino también a quienes aportan soluciones innovadoras para ayudar a otros a alcanzar el éxito.

Esker tiene el honor de haber sido nombrada finalista en 2024 por BIG como líder por ayudar a sus clientes a mejorar sus resultados.

Reconocimiento a la excelencia en la atención al cliente

En una época de incertidumbre económica, cambios en la tecnología y expectativas cambiantes de los clientes, no es ningún secreto por qué el servicio de atención al cliente ha pasado de ser un centro de costes a un generador de valor en muchas empresas. Lo difícil es hacerlo bien.

Los Premios a la Excelencia en Servicio al Cliente de BIG tienen como objetivo reconocer a aquellas organizaciones que hacen de la experiencia del cliente una prioridad y demuestran un impacto medible en la satisfacción del cliente, un factor diferenciador clave en un entorno difícil. Como señala BIG:

• «Cuesta un 600% más atraer a un nuevo cliente que retenerlo».
• «Los clientes que se comprometen o compran su producto o servicio al menos tres veces tienen el doble de probabilidades de seguir siendo clientes fieles.»
• «Las empresas que valoran los programas de atención al cliente de calidad registran tasas de retención superiores al 90%».

Suite de Soluciones de Atención al Cliente de Esker

La suite de soluciones de Atención al Cliente de Esker está diseñada con un propósito claro y poderoso: ayudar a las organizaciones a ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. A través de la automatización de numerosas tareas de bajo valor relacionadas con la gestión manual de consultas, pedidos y reclamaciones, Esker libera al equipo para enfocarse en labores más significativas y de mayor impacto. Esta optimización no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también fortalece la fidelidad, la confianza y el crecimiento sostenible.

El «cerebro» de la suite de soluciones es Esker Synergy AI: un conjunto de tecnologías (GenAI, machine learning, procesamiento del lenguaje natural, etc.) que ofrecen potentes funcionalidades, entre las que se incluyen:

• Clasificación automática de las consultas de clientes que analiza los correos electrónicos recibidos, los clasifica y los asigna automáticamente a la persona/departamento adecuado.
• Respuestas asistidas por GenAI que se recomiendan al equipo de atención al cliente, quienes pueden revisarlas, editarlas y enviarlas directamente al cliente.
• Análisis predictivos que evitan errores en la gestión de pedidos al detectar automáticamente cantidades inusuales u otras anomalías.

La suite de atención al cliente de Esker, que combina tecnologías basadas en IA innovadoras desde hace más de una década, evoluciona continuamente para ayudar a las empresas a eliminar tareas repetitivas y propensas a errores, ofrecer interacciones significativas y oportunas con los clientes e impulsar mejores resultados empresariales.

Si te interesan las capacidades de Esker en el servicio al cliente, visita nuestra página dedicada a la suite de soluciones de Atención al Cliente para obtener más información.

Artículo basado en la versión de Dan Rogney Esker Continues Doing “BIG” Things in the World of Customer Service