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Cómo la Digitalización de la Cadena de Suministro Mejora la Confiabilidad y Facilita la Colaboración
¿Puede la digitalización de la cadena de suministro garantizar procesos más seguros?
En un mundo marcado por cambios constantes y crisis continuas, la digitalización de la cadena de suministro se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. No solo mejora la eficiencia y reduce los costes, sino que también facilita la colaboración y aumenta la resiliencia frente a desafíos imprevistos. En este artículo, cuyas cifras están basadas en el informe "Cadena de Suministro: ¿Cómo conciliar el corto y largo plazo en un mundo en crisis permanente?, exploramos cómo las soluciones digitales están transformando la gestión de la cadena de suministro para los próximos 4 años, haciendo que los procesos sean más confiables y colaborativos.
Principales Desafíos para 2028
Para 2028, las direcciones de cadena de suministro se enfrentan a dos retos:
- Mejorar el Servicio al Cliente: Identificado como prioritario por el 68% de las direcciones.
- Responder a los retos de ESG: Ahora ee el segundo desafío prioritario (estaba en el cuarto puesto en 2022)
La digitalización se presenta como la clave para abordar estos desafíos. De hecho, el 89% de los departamentos que gestionan la cadena de suministro prevé un impacto significativo de la digitalización en los próximos cuatro años por la necesidad de adaptarse rápidamente a un contexto en cambio constante.
Afortunadamente, el 84% de los departamentos considera que las crisis recientes han acelerado su transformación digital, y el 82% considera la ESG como una prioridad. Sin embargo, el 51% identifica el coste de los proyectos como el principal obstáculo.
¿En qué la digitalización de la cadena de suministro es una oportunidad?
Los departamentos que gestionan la cadena de suministro anticipan varios riesgos que pueden afectar su desempeño:
- Presión sobre los costes.
- Escasez de componentes, materias primas y energía.
- Volatilidad de la demanda.
La digitalización de la cadena de suministro ofrece soluciones efectivas para mitigar estos riesgos. Al implementar tecnologías digitales, las empresas pueden:
- Mejorar la eficiencia operativa, reduciendo costes y optimizando recursos.
- Gestionar mejor el suministro de componentes y materias primas, asegurando una disponibilidad constante y reduciendo el impacto de la escasez.
- Responder rápidamente a cambios en la demanda, de manera ágil y efectiva.
Eventos que han acelerado la transformación digital
Varios eventos disruptivos han acelerado esta transformación, incluyendo crisis sanitarias, tensiones geopolíticas y catástrofes climáticas. La adaptación a las evoluciones ecológicas y comerciales también es crucial, como la descarbonización del transporte y la relocalización de la industria.
Los principales desafíos y las respuestas tecnológicas adecuadas
Primer desafío: Controlar los costes y acelerar los tiempos de procesamiento
El 67% de los departamentos que gestionan la cadena de suministro identifican la presión sobre los costes como el riesgo prioritario a anticipar. Es fundamental acelerar los tiempos de gestión y reducir los errores para controlar los costes.
La digitalización de la gestión de pedidos de clientes con la solución Order Management de Esker permite:
- Extracción automática de datos y verificación respecto a los datos del ERP;
- Lectura facilitada con la imagen del pedido original y los datos extraídos mostrados en una sola pantalla;
- Verificaciones asistidas y automáticas en los encabezados o líneas de artículos;
- Detección de anomalías, con una advertencia enviada al servicio al cliente en caso de detectar cantidades inusuales.
Segundo desafío: Mejorar la experiencia del cliente
Para el 51% de los departamentos que gestionan la cadena de suministro, la optimización del servicio al cliente es un valor significativo aportado por la digitalización.
Esker ofrece una suite de software dedicada al servicio al cliente que permite:
- Responder a las consultas de los clientes,
- Procesar los pedidos de los clientes rápidamente,
- Resolver las reclamaciones de los clientes,
- Proporcionar un portal de autoservicio.
Tercer desafío: Ganar visibilidad y facilitar la colaboración
Para el 48% de dichos departamentos, la mejora de la trazabilidad y la visibilidad son una prioridad.
Las soluciones que integran, por ejemplo, un chat externo con el cliente para hablar sobre un pedido y un chat interno para comunicarse con los colaboradores son grandes ventajas. La herramienta de Esker permite tener visibilidad y control de la actividad.
Cuarto desafío: Integrar la ESG en la cadena de suministro
El 62% de los departamentos se consideran poco o muy poco maduros en materia ESG. Sin embargo, es una nueva dimensión obligatoria en cualquier plan de transformación. La conformidad con la Declaración de Rendimiento Extra-Financiero (DPEF) aparece como un imperativo, cubriendo aspectos sociales, ambientales, societales y de gobernanza relacionados con las actividades de la empresa.
Los proyectos de ESG buscan mejorar la resiliencia de las empresas en un mundo de crisis continuas, colocando la ESG en el centro de las prioridades estratégicas. En el ámbito ambiental, la gestión de residuos, la lucha contra el cambio climático, el ecodiseño y la gestión de recursos naturales se convierten en áreas de acción principales. Los desafíos sociales también ocupan un lugar crucial, abarcando la gestión de talentos, la integración de salud y seguridad, la innovación sostenible, y la promoción de la diversidad e inclusión.
Considerando estos cuatro ejes, la cadena de suministro emerge como un pilar estratégico para integrar eficazmente la ESG, respondiendo a exigencias regulatorias y contribuyendo activamente a la construcción de un modelo económico sostenible y resiliente.
En resumen
La digitalización de la cadena de suministro no solo es una respuesta a los desafíos actuales, sino que también prepara a las empresas para un futuro más resiliente y sostenible. Tecnologías como las propuestas por Esker demuestran ser efectivas en la reducción de costos, la mejora de la experiencia del cliente y la promoción de la colaboración y la transparencia.
*Fuente: Este artículo está respaldado por el estudio "Cadena de Suministro: ¿Cómo conciliar el corto y largo plazo en un mundo en crisis permanente?".