Barómetro de la transformación digital del Servicio al Cliente

 Estudio realizado por el analista TIC independiente Penteo a más de 100 empresas

El eslabón débil del ciclo Order-to-Cash

La automatización de pedidos, incidencias, cobros y facturas de cargos siguen siendo el eslabón débil del ciclo Order-to-Cash.

El estudio, realizado en base a 100 empresas encuestadas, compara la realidad actual de digitalización de los principales procesos que sustentan el ciclo de venta (pedido a cobro), con el deseo de tenerlos optimizados, contratándolo con las inversiones previstas para ello.

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¿Quieres saber si tu empresa está al día de la transformación? 

El estudio se ha centrado en conocer el estado de la transformación digital en las diferentes áreas del departamento de Servicio al Cliente. Descubre cuáles son las causas de la diferencia entre la realidad y el deseo de automatizar el ciclo order-to-cash.

Descubre las causas de la diferencia

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Puedes volver a ver el webinar donde mostramos los datos más destacados y explicamos las conclusiones. Una sesión breve pero intensa.

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Principales resultados en un infográfico

¿Te interesa el tema pero no tienes tiempo para leer el estudio completo? Descubre los principales resultados extraídos en una infografía.

Verás que la transformación digital del Servicio al Cliente no sólo se trata de un fenómeno tecnológico, sino que también implica a los equipos humanos que gestionan el ciclo OTC. La digitalización ha venido para quedarse y ya comienza a figurar en los planes a corto plazo de las empresas. No obstante, su éxito dependerá de darle la importancia estratégica que merece, así como dotarla de los recursos tecnológicos necesarios.

Infográfico estudio Penteo

Estudio dirigido por Penteo

 

Penteo es el analista TIC independiente que lidera la mayor Comunidad de Conocimiento TIC de España, y ofrece un servicio especialmente diseñado para Directivos con influencia o responsabilidad en las decisiones TIC-Negocio, ayudándoles a garantizar el acierto de sus decisiones, compartiendo conocimiento, asesorándoles y facilitándoles hacer networking. Y para proveedores tecnológicos, Penteo aporta información del mercado sobre tendencias y posicionamientos.

Lucio Martínez de Salazar es director de producto en Penteo y ha liderado el estudio realizado a más de 100 empresas comisionado por Esker. 

La solución de Esker aborda el ciclo OTC de extremo a extremo

¿La eficiencia en tu ciclo Order-to-Cash está sufriendo por una visibildad reducida, errores de procesos y demasiados puntos manuales? Esker responde a estos problemas con su solución completa de módulos colaborativos, basados en la nube.

La ineficiencia tiene los días contados.   

El OTC es un ciclo complejo que involucra varios departamentos, equipos y tecnologías dentro de la organización. Cualquier retraso en el flujo de un sistema interconectado puede provocar una reacción en cadena de retrasos en la entrega, empeoramiento de la experiencia del cliente, y pagos más tardíos. 

La Automatización de procesos en OTC equivale a:

  • Experiencia mejorada del cliente 
  • Más ahorros en la operativa para invertir en I+D
  • Mayor colaboración y transparencia con tus clientes
  • Gestión simplificada del cash-flow

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Información adicional

  • Transformación digital en el Servicio al Cliente

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  • Barómetro 2017 Experiencia del cliente

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    ¿Por qué es tan buena la automatización del ciclo de venta?
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